Foire aux questions BENEFICIAIRE

Non, malheureusement.
Vous pouvez utiliser vos avantages jusqu’au 31 Août de l'année prochaine. Au-delà de cette date, les avantages non utilisés sont perdus. Ils ne peuvent pas être reportés d’une année sur l’autre

Il suffit de remplir le formulaire et de renseigner les informations me concernant, en cliquant sur l'onglet « inscription » de l'entête. https://www.yeps.fr/ 

Tu es lycéen·ne ?
Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur NetOCentre (ATTENTION : utilise toujours ton compte, et non celui de tes parents). Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.

Tu es étudiant·e à l'Université de Tours ?
Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur "Mon ENT Tours". Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.

Tu n'es ni lycéen·ne, ni étudiant·e à l'université de Tours ?
Inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription et dépose-nous ton justificatif de domicile et une pièce d’identité. Si tes pièces justificatives sont conformes et de qualité correcte, la validation de ton compte se fera automatiquement sous quelques minutes à quelques heures.

 

 

Pas besoin de t'inscrire à nouveau, nous te demandons simplement de revalider ta situation. Connecte-toi à ton tableau de bord et suis les étapes indiquées (cela ne te prendra que quelques minutes).

Tu peux déposer un justificatif de domicile au nom d’un de tes parents et ton inscription sera validée (ce n’est pas grave si c’est le prénom de tes parents qui figure sur ce document).

Dès que ton compte sera validé…

Tu es lycéen·ne ?
Après t’être inscrit·e avec tes identifiants ENT en cliquant sur NetOCentre, ton compte sera validé instantanément.

Tu n’es pas lycée·ne ? 
Inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription. Si tes pièces justificatives sont conformes et de qualité correcte, la validation de ton compte se fera automatiquement sous quelques minutes à quelques heures.

Oui bien sûr, si tu as entre 15-25 ans et que tu résides ou agis en Centre-Val de Loire, inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription YEP’S.

Si tu as entre 15 et 25 ans et que tu étudies en Centre-Val de Loire, tu peux t’inscrire à YEP’S. 
BON À SAVOIR : si la situation était inversée (ton entreprise située en région Centre-Val de Loire mais pas ton école), tu aurais quand-même le droit de t’inscrire à YEP’S !!

L’application bénéficiaire te sera accessible en octobre 2022. Si, avant cette date, tu possèdes l’ancienne application sur ton téléphone, il ne faut pas l’utiliser !
BON À SAVOIR : De toutes façons le nouveau yeps.fr a été pensé pour être très facilement navigable depuis un smartphone (si tu es calé·e en informatique, tu connais peut-être le « mobile first » ?) Cela devrait te permettre de patienter le temps de la sortie de la toute nouvelle appli en octobre 2022 !! 

¿

En cas de mot de passe oublié, je peux le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié », en page de connexion : https://www.yeps.fr/

En cas de perte d’identifiant, j’ai la possibilité de le récupérer en cliquant sur « mot de place oublié » puis « identifiant oublié », sur la page de connexion.


Les informations sont envoyées à l’adresse e-mail qui a servi à l’inscription YEP'S. Pense à vérifier tes spams :)

Un bénéficiaire ne peut posséder qu’un seul compte YEP'S.
Si vous avez crée un deuxième compte, celui-ci sera concidéré comme doublon et sera traité par la région dans les jours à venir.
Si vous n’êtes pas à l’origine de la création de ce compte, déposer un formulaire de demande ici : https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Je peux modifier ou corriger les informations me concernant, mon statut ou mes coordonnées à tout moment à la rubrique « mon compte ».

Avez-vous saisi un seul mot clé (ville ou nom) dans le champ de recherche qui s’affiche à l’écran ? C'est plus facile comme ça...
Si la recherche n’aboutit toujours pas, cela signifie peut-être que votre établissement n'est pas identifié. Vous pouvez le signaler grâce au formulaire de contact : https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Si je suis nouveau chez YEP'S : je dois valider mon identité et prouver que je réside en Centre Val de Loire.

Lors de mon inscription,  je dois donc fournir ma pièce d'identité et un justificatif de domicile avec le même nom de famille que moi.

Si tu n'habites pas en Centre Val de Loire mais que tu étudies ou travailles dans la région, tu peux tout de même bénéficier des avantages.
Lors de ton inscription, une pièce d'identité et un justificatif (par exemple un certificat de scolarité) te sera demandé.

Je suis inscrit.e au CNED, je suis éligible aux avantages.

Lors de l'inscription, il me suffit de cocher "enseignement à distance" pour ta situtation et "Etablissement CNED" pour l'établissement scolaire.

Pour obtenir la validation de ma demande, je dépose un certificat de scolarité du CNED à mon nom dans l'onglet "justificatif" de l'inscription.

1/ JE M'INSCRIS
Je m'inscris sur YEP'S en suivant les différentes étapes de l'onglet "Inscription" en entête. 

2/ LA REGION VALIDE MA DEMANDE
La région analyse ma demande, l'accepte et m'attribue mes avantages. Je suis averti par mail lorsque ma demande est validée.

3/ JE CHOSIS MON SUPPORT DE QR CODE
Je peux imprimer ma carte YEP'S ou alors télécharger l'application mobile pour avoir mon QR Code sur mon téléphone.

4/ J’UTILISE MES AVANTAGES

Je présente mon QR code au moment de régler mes achats ou prestations dans le réseau des enseignes, associations et structures partenaires YEP'S.

Avec mon QR Code.

1/ JE RECUPERE LE QR CODE SUR MON COMPTE, à la rubrique « accueil » au format qui me convient :
- je l'imprimer sur papier
- je l’enregistre sur mon smartphone

2/ JE LOCALISE LES PARTENAIRES YEP'S
Je localise les enseignes, associations et structures partenaires YEP'S sur la carte interactive à la rubrique « partenaires ».

3/ JE PRESENTE MON QR CODE au moment de régler mes achats ou prestations dans le réseau des enseignes, associations et structures partenaires YEP'S.

 

Tous les avantages YEP'S sont valables du 1er septembre au 31 août de l’année en cours.

Rien de plus simple ! Connecte toi à ton compte et consulte ton tableau de bord. Le montant disponible est indiqué en dessous de chaque cagnotte

Je peux trouver mon QR Code depuis mon espace bénéficiaire directement depuis la page d'accueil.

Je peux imprimer ma carte ou télécharger l'application mobile pour avoir mon QR Code sur mon téléphone.

Je télécharge l'application mobile YEP'S via mon smartphone et j’accède à mon QR Code. 

Je contacte l’assistance via le formulaire de contact disponible depuis mon espace bénéficiaire https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Pas d’inquiétude, chaque QR Code YEP'S est associé à un code secret à 4 chiffres. Pour plus de sécurité, en cas de perte de mon QR Code imprimé, je modifie ce code secret, rubrique « mes avantages ».

Au besoin, j’imprime de nouveau mon QR Code ou bien je le stocke sur mon smartphone.

Mon QR Code s'affiche à partir du moment où je peux utiliser mes avantages, c'est à dire dès que la région a validé mon dossier.

Mon dossier a été validé mais mon QR Code ne s'affiche pas ? Je contacte l’assistance via le formulaire de contact disponible depuis mon espace bénéficiaire https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

 

 

Comme tous les avantages, il s’utilise avec mon QR Code.
Je le récupère sur mon compte à la rubrique « accueil » et je l’imprime ou depuis l'application du téléphone

Je peux localiser les partenaires de YEP'S sur la carte de la rubrique "Partenaire".
https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Views/GeolicalisationPartenaireBP.aspx

La Région a sélectionné 3 ordinateurs qui conviennent à un usage scolaire. Pour savoir quel ordinateur est le plus adapté à ton besoin, rendez vous sur ton espace connecté et dans "comment bien choisir ton PC ?" du parcours de la demande AEN.

Les ordinateurs proposés dans le cadre de l’aide à l’équipement numérique sont assemblés dans une optique professionnelle de performance et durée de vie maximisée. Il n’existe pas d’équivalence dans la grande distribution. Au niveau de la puissance de la carte mère ou graphique d’autres modèles peuvent être comparables, mais les modèles proposés par Koesio présentent une qualité de garantie et d’assemblage avancés permettant un rapport qualité/prix significativement au-dessus des offres de grandes enseignes. Le système d’exploitation (Windows Éducation ou PRO) est également plus avancé que celui des modèles équivalents en grande distribution.

Ces ordinateurs proviennent de parcs informatiques d’entreprises, ils ont été utilisés à des fins bureautiques par des salariés. L’entreprise de reconditionnement Ecodair récupère ces ordinateurs et leurs salariés, dont la plupart en situation de handicap, les remettent à neuf pour qu’ils vivent une seconde vie. Si nécessaire, certaines pièces sont remplacées pour optimiser la durée de vie du PC.

  • Si le statut de ta demande AEN est "en attente de paiement", il faut te rendre dans AEN - Suivi de la demande - Récapitulatif de la demande - Cliquer sur "payer" en bas de la page.

 

  • Si le statut de ta demande AEN est "en cours d'instruction", c'est que ta demande est en cours de validation. Patiente quelques jours. Tu seras prévenu.e par email de la validation de ta demande. Une fois validée, tu pourras payer en te connectant à ton compte : AEN - Suivi de la demande - Récapitulatif de la demande - Cliquer sur "payer" en bas de la page.

Pas d'inquiétude !

Tant que ta commande n'est pas validée par ton établissement, la règle des 10 jours ne s'applique pas. Par contre, dès que ta commande est validée, elle passe au statut "en attente de paiement" et tu as 10 jours pour effectuer le paiement. Un mail te sera envoyé pour t'avertir que ta commande a été validée par ton lycée.

Si par malchance tu ne la paies pas dans les 10 jours, ta commande est annulée. Mais là encore, pas de panique ! Tu peux toujours refaire une commande avant la fin de l'année scolaire.

Les PC neufs et le PC reconditionnés sont tous garantis 2 ans. 
La batterie de l’ordinateur reconditionné est garantie de 1 an.

Tu peux nous contacter avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande réglée est traitée dans les 48 heures, un livreur prend alors contact avec toi (par email et par SMS) pour définir le créneau de livraison qui te convient le mieux. En général, les commandes sont donc reçues en 10 jours ouvrés.

Tu seras livré à l’adresse qui est indiquée sur ton compte Yep’s mais avant chaque livraison, le livreur prend contact avec toi, si un changement a lieu, tu as la possibilité lorsque tu reçois le SMS, de modifier le lieu de livraison ou de choisir de te faire livrer en relais colis.

En cas de problème vis-à-vis de la livraison, tu peux contacter le service de planification Koesio par téléphone au 0820 220 324 (0,09€ TTC/ min + prix appel) du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures, ou par email à l’adresse info-aen.cit@koesio.com 
 
Pour faciliter la prise en charge Koesio, tu dois te munir du numéro de commande YEP’S et du nom et prénom de la personne ayant passé commande.
Tu recevras une réponse dans les 48 heures (en jours ouvrés) suivant ta demande.

Pour toutes questions sur le service après-vente, si tu as un problème technique avec ton PC, le SAV de Koesio est à ta disposition via :
Dans un premier temps, le SAV diagnostiquera l’incident à distance et si nécessaire, ton PC partira en réparation chez le constructeur. Attention ce SAV ne concerne que les pannes matérielles sous garantie.

A partir du jour de la réception de ton ordinateur, tu disposes de 14 jours pour faire valoir ton droit de rétraction. Dans ce cas, un bouton “faire une demande de rétractation” s’affiche automatiquement dans mon espace Yep’s, il suffit alors de faire la demande de rétractation et de suivre la procédure indiquée (formulaire à remplir).

Non, chaque commande doit être réglée en une seule fois sur le site YEP’S.

Oui, tu peux régler par chèque ou par virement mais les délais de traitement de commande seront rallongés. Lorsque Koésio aura encaissé ton chèque ou virement, il faudra compter dix jours avant l’expédition de ta commande. Le délai moyen de réception du matériel pour un paiement par chèque ou virement est de 20 à 25 jours.

Conformément à la législation en vigueur sur la Règlementation Générale de la Protection des Données, chaque élève a la possibilité s’il le souhaite de demander un traitement manuel de ses données boursières

Ma facture est envoyée en automatique sur l’email que j’ai renseigné dans l’espace Yeps.
Je peux la télécharger ou l’imprimer.
Il faut la garder précieusement. Les informations figurant dessus me seront demandées en cas de SAV.

Ton portable est livré sans suite logicielle de type traitement de texte ou tableur. Il existe des suites payantes et des suites gratuites. 
Par exemple :
Une suite Microsoft payante est disponible à l’achat ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?tab=1 
Des suites « open » gratuites sont disponibles ici : 
https://fr.libreoffice.org/download/telecharger-libreoffice/ 
https://open-office.fr/ 
Ces liens URL sont à titre d’exemple et n’engagent ni Koesio, ni  YEP’S, ni la Région sur l’installation ou le maintien de ces logiciels.
Les logiciels que tu installes sur ton pc sont de ta responsabilité. 

Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le matériel à KOESIO à vos frais, par le transporteur de votre choix. Le matériel doit être renvoyé dans son carton d’origine avec les accessoires et protégé durant le transport.

La carte Rémi Liberté Jeunes est obsolète (y compris si elle porte une date de validité en 2024). Pour bénéficier des réductions et gratuités proposées par Rémi, tu dois télécharger la nouvelle carte Rémi YEP’S Centre Val de Loire.

La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire te permet de bénéficier de réductions ou de gratuités sur tes voyages en train ou en car.  

Pour en bénéficier il faut :

  • Avoir entre 15 et 25 ans révolus
  • Habiter, étudier ou travailler en région Centre-Val de Loire

Elle est disponible gratuitement en t’inscrivant sur https://www.yeps.fr/identification/

Une fois inscrit, connecte-toi à ton tableau de bord et clique sur l’icône Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.

Astuce : pour pouvoir présenter ta carte en cas de contrôle dans une zone ou le réseau de téléphonie mobile est instable, pense à :
-    Télécharger la carte en pdf dans un dossier de ton smartphone avant ton voyage
-    Et/ou prendre en photo ta carte avec ton smartphone
-    Et/ou imprimer ta carte sur papier (format A4)

Ta carte définitive est valable 1 an dès que ton compte est validé. Si ton compte n’est pas encore validé, ta carte est valable 2 mois (il faudra te reconnecter à ton tableau de bord lorsque tu auras reçu le mail de validation de ton compte afin de télécharger ta carte valable 1 an). 

Il faut renouveler ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire chaque année, à sa date d’anniversaire inscrite sur ta carte.

•    Pour voyager, tu dois être en mesure de présenter

  • ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire en cours de validité (soit clairement visible sur l’écran de ton smartphone soit imprimée sur support papier A4),
  • une pièce d’identité officielle (photo non admise),
  • et ton billet au tarif Rémi YEP’S Centre-Val de Loire. 

•    Ces 3 éléments te seront demandés en cas de contrôle. 

•    Attention : Ton âge sera contrôlé à partir de ta carte d’identité, (rappel : Rémi YEP’S Centre-Val de Loire est accessible aux jeunes de moins de 26 ans). 

•    Tu peux consulter la FAQ de la SNCF, elle contiendra sûrement la réponse à la question que tu te poses.
•    Dans le cas contraire, rends-toi à la rubrique contact du site www.ter.sncf.com

  • Si tu n’arrives pas à te connecter à YEP’S, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • Important : Si tu voyages au tarif Rémi YEP’S Centre-Val de Loire sans pouvoir présenter la carte de réduction correspondante imprimée sur format papier, tu n’es pas en règle pour voyager avec ce tarif réduit et tu t’exposes à une régularisation lors d’un contrôle à bord du train ou du car.

Pour voyager, tu dois être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S en cours de validité (imprimée sur support papier A4) et ton titre de transport au tarif Rémi Liberté Jeune. Ces 3 éléments te seront demandés en cas de contrôle.
Attention : Ton âge sera contrôlé à partir de ta carte d’identité, (rappel : Rémi Liberté Jeune est accessible aux jeunes de moins de 26 ans)

•    J’ai eu  un avis d’infraction (ou procès-verbal) que je n’ai pas réglé à bord.
Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, tu peux :
         - Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/ 
         - Soit adresser une réclamation par courrier à SNCF Voyageurs (adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du procès-verbal ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance). 
          - Soit appeler ce service au 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi

•    J’ai dû payer un nouveau billet à bord (pour réduction non valable) . Le contrôleur a personnalisé à mon nom ce titre.

          - S’il s’agit d’un simple oubli de carte REMI Liberté Jeune YEP’S, tu peux :
               + Soit t’adresser à un guichet pour demander le remboursement du billet payé à bord. Il faudra pour cela présenter avec les pièces justificatives suivantes :
                    > ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S (en cours de validité), 
                    > ta pièce d’identité,
                    > ton billet initial préalablement acheté pour voyager, 
                    > ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.

               + Soit  déposer une réclamation auprès du Centre de Relation Usagers REMI (https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/contacts) et joindre impérativement une copie de :
                    > ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S (en cours de validité), 
                    > ta pièce d’identité,
                    >ton billet initial préalablement acheté pour voyager,
                    >ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.

Non, depuis le 1er septembre 2022, tu dois créer un nouveau compte pour pouvoir utiliser tes avantages. Si tu ne l’as pas encore fait, rends-toi sur Yep’s.fr et clique sur « s’inscrire ».

Si tu n’arrives pas à te connecter à YEP’S, tu peux nous contacter via le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Important : Si tu voyages au tarif Rémi Liberté Jeune sans pouvoir présenter la carte de réduction correspondante imprimée sur format papier, tu n’es pas en règle pour voyager avec ce tarif réduit et tu t’expose à une régularisation lors d’un contrôle à bord du train ou du car.

Tu peux bénéficier de la gratuité des transports Rémi YEP’S Centre-Val de Loire à partir des 2 et 3 septembre 2023, les samedis, dimanche et les jours fériés.

  • Oui, tu dois te munir d’un titre de transport (billet) gratuit et de ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.
  • Si tu n’as de pas de billet, tu pourras être verbalisable pour le motif “voyage sans titre de transport” 

Tu peux réserver ton billet sur SNCF Connect, Site internet Rémi/TER Centre-Val de Loire, aux guichets en gare ou dans les agences routières Rémi, et même à bord des cars Rémi. 

Attention : tu ne peux pas réserver ton billet dans les distributeurs automatiques.

Ton billet gratuit est valable uniquement pour l’horaire indiqué sur celui-ci.

•    Le volume de billets gratuits pour ce train-là est peut-être épuisé
•    Tu voyages en correspondance TER/TER ou en correspondance TER/car Rémi : tu ne peux pas acheter un billet en correspondance sur les canaux digitaux pour des raisons techniques. Pour bénéficier de la gratuité, tu dois acheter un billet par train ou car dans lequel tu montes. Si tu ne te sens pas à l'aise pour décomposer ton trajet, tu peux te rendre à un guichet en gare.
•    Tu voyages en transilien ou intercités. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité. La gratuité n’est possible que sur les trains et cars Rémi.
•    Tu voyages dans un train qui se rend dans une autre région que le Centre-Val de Loire ou l’île de France. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité.

  • Puis bénéficier de la gratuité le vendredi soir ?
    • La gratuité n’est valable que les samedis, dimanches et jours fériés
    • Le vendredi et tous les autres jours de la semaine tu peux bénéficier de 50% de réduction sur tes trajets (voir modalités plus bas)

  • Sur le réseau Rémi en région Centre-Val de Loire : tu bénéficies d’un billet à 50% de réduction sur tes trajets en train et en car
  • Vers les autres régions voisines* : tu bénéficies d’un billet à 50% de réduction sur tes trajets en train et en car

* Ile-de-France (Paris et alentours), Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine, Bourgogne Franche-Comté, Auvergne Rhône-Alpes et Normandie


Important : pense à présenter ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire lors d’un contrôle (voir modalités plus haut, rubrique « La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire »)

Tu as reçu le mail de création de compte YEP'S sans l'avoir toi-même demandé ? Tu peux l'ignorer et supprimer le mail. Toutefois, si tu es intéressé·e par YEP'S, tu peux aussi te rendre sur notre portail yeps.fr pour découvrir tous les avantages et pourquoi pas te créer toi-même un compte à la rubrique "inscription"…

Si tu t'aperçois qu'une personne utilise ton compte YEP'S sans ton autorisation, change immédiatement ton mot de passe (voir ci-dessous).

Connecte-toi à ton compte YEP'S et rends-toi à la rubrique "Mon compte" - "Gestion mot de passe". Saisis ton ancien mot de passe et saisis deux fois ton nouveau mot de passe.

Nous te recommandons de choisir un mot de passe d'au moins 12 caractères comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux, difficile à deviner et unique. N'écris pas ton mot de passe sur un post-it, n'enregistre pas ton mot de passe dans le navigateur d'un ordinateur partagé (celui du lycée par exemple).

Tu trouveras des conseils pratiques et des astuces pour choisir un bon mot de passe sur le site internet de la CNIL *
* Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

Si tes cagnottes YEP'S ont été utilisées par quelqu'un d'autre ou si tu constates une activité anormale liée à ton compte YEP'S, n'hésite pas à nous le signaler en nous contactant sans tarder.

Si tu ne trouve pas la réponse à ta question dans notre FAQ, contacte-nous avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32  de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.